瑞昌汽车4s客服电话

2022-07-10 11:29:16

1.汽车4s店售后服务流程

汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客 (1)主动迎接,并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。

3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。

(3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊 了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 (1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存,确定是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。

9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

(4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。

(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 (1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 (3)向车间主管交待作业内容。

(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 (1)车间主管确定派工优先度。

(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。 3、实施维修作业 (1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。

(2)确认故障现象,必要时试车 。 (3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。

(4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。 (5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

(6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 (1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。

(2)作业项目发生变化时-增项处理。 5、自检及班组长检验 (1)维修技师作业完成后,先进行自检。

(2)自检完成后,交班组长检验。 (3)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。

(4)交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗 (1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 (2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。

(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。

(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。 三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 (1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。

(2)通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 (1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字 。

(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 (3)确认故障已消除,必要时试车。

(4)确认从车辆上更换下来的旧件。 (5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。

(6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客,约定交车 (1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。

(2)与顾客约定交车时间。 (3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

4、陪同顾客验车 (1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。 (2)向顾客展示更换下来的旧件。

(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 (4)提醒顾客下次保养的时间和里程 。

(5)说明备。

2.怎么举报汽车质量问题,举报电话是多少

向销售方所在地的质监局投诉,投诉电话12365。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十二条家用汽车产品三包责任发生争议的,消费者可以与经营者协商解决;可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决;可以依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉进行处理。 家用汽车产品三包责任争议双方不愿通过协商、调解解决或者协商、调解无法达成一致的,可以根据协议申请仲裁,也可以依法向人民法院起诉。

第三十三条经营者应当妥善处理消费者对家用汽车产品三包问题的咨询、查询和投诉。 经营者和消费者应积极配合质量技术监督部门等有关行政部门、有关机构等对家用汽车产品三包责任争议的处理。

第三十五条质量技术监督部门处理家用汽车产品三包责任争议,按照产品质量申诉处理有关规定执行。 扩展资料: 12365拨打方法 1、拨通12365电话后,按照语音提示进行选择。

若是手机拨打,则会接通到信号覆盖所在地级市质监局,若用固定电话拨打,则会直接接通所在地市级质监局。 2、如需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的对象名称、地址、违法事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

注:1、拔打12365是收费的; 2、生产领域产品质量问题拨打12365投诉举报,而流通领域产品质量问题应拨打12315进行投诉举报。 参考资料来源:百度百科-12365 参考资料来源:中国政府网--家用汽车产品修理、更换、退货责任规定。

3.汽车4s店客服工作

客服专员负责的哦1. 维修3DC回访:3天内对客户进行回访,最好自己能备份话术。

2. 销售7DC回访:7天内对客户进行回访,最好自己能备份话术。3. 流失客户回访:对一段时间没有回厂的客户进行回访。

4. 会员俱乐部:组建会员俱乐部,并进行积分换购等。5. 会员活动组织:定期组织会员参加活动。

6. 客户投诉处理:记录跟踪客户投诉并处理。7. 客户咨询救援处理:记录跟踪客户咨询救援处理。

8. 各种资料收集:客户车辆档案等等。面试问题回答那你只好临场发挥了。

还有就是要知道公司的文化,以前我去面试人家都会问你对我们公司有了解多少啊?之类的!别怕,大不了找别的工作啊!祝LZ好运哦。

瑞昌汽车4s客服电话

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